Las marcas ¿a qué huelen? Marketing olfativo

El marketing olfativo es una técnica que se ha utilizado desde hace muchos años para mejorar la experiencia del cliente en diferentes entornos. Esta técnica consiste en utilizar aromas específicos para crear una conexión emocional con el cliente y mejorar su percepción de la marca.

El sentido del olfato, además de recordarnos momentos vividos, puede influir en nuestro estado de ánimo. Sólo tenemos que pensar en cuando tenemos que estar en un sitio y huele mal. Inconscientemente entramos en un estado de desagrado, y puede que irritabilidad por lo poco agradable que nos resulta permanecer en ese sitio. Sin embargo, si un es olor agradable en un lugar puede tranquilizarnos, calmarnos y ponernos de buen humor. Un aroma determinado puede incluso conseguir abrirnos el apetito aunque no tengamos hambre. Todos conocemos el ejemplo de las panaderías o pastelerías, cuando pasamos por delante normalmente se nos despierta el deseo de comer cuando huele a productos recién hechos (en este caso pan y pasteles). También conocemos el clásico ejemplo del cine, y es que resulta complicado entrar a ver una película sin antes comprar unas palomitas puesto que todo el camino hasta llegar a las salas está inundado de este rico olor.

Se ha convertido en una técnica muy popular en la industria del marketing y ha demostrado ser muy efectiva en la mejora de la percepción de la marca y en el aumento de las ventas.

• El primer paso para implementar una estrategia de marketing olfativo es comprender los objetivos de la marca y el público objetivo. El aroma que se utilice debe estar en línea con la imagen de la marca y debe ser agradable para el público objetivo. Por ejemplo, una tienda de ropa de alta gama podría utilizar un aroma floral o amaderado, mientras que una tienda de deportes podría utilizar un aroma fresco y limpio.
• Una vez que se ha seleccionado el aroma, es importante determinar cómo se va a utilizar en el entorno de la marca. Por ejemplo, se puede utilizar un difusor de aroma en una tienda, un ambientador en un coche de alquiler, o un aroma específico en una marca de cosméticos. El objetivo es que el aroma se asocie con la marca y cree una experiencia positiva para el cliente.
• También se puede utilizar para crear una experiencia más agradable para el cliente en diferentes entornos. Por ejemplo, en un hotel de lujo, se podría utilizar un aroma suave y relajante en la recepción y en las habitaciones para crear una experiencia más relajante y agradable para el cliente. En un restaurante, se podría utilizar un aroma que estimule el apetito, como el aroma a pan recién horneado.
• También se puede utilizar para crear una conexión emocional con el cliente. Por ejemplo, una marca de perfumes podría utilizar un aroma específico en su tienda para crear una experiencia única y memorable para el cliente. El aroma podría estar relacionado con la historia de la marca o con una experiencia emocional específica, como el aroma a flores frescas en un evento de bodas.

Ejemplos de Marketing olfativo

Existen numerosos ejemplos de marketing olfativo en diferentes sectores y entornos. Aquí hay algunos ejemplos de cómo se ha utilizado el marketing olfativo en la práctica:

1. Tiendas de ropa: muchas tiendas utilizan el marketing olfativo para crear un ambiente agradable y mejorar la experiencia del cliente. Por ejemplo, la tienda Abercrombie & Fitch utiliza un aroma específico llamado “Fierce” en todas sus tiendas, lo que se ha convertido en una parte integral de su imagen de marca.
2. Hoteles y spas: suelen utilizar el marketing olfativo para crear una atmósfera relajante y tranquila. Por ejemplo, el hotel Ritz-Carlton utiliza un aroma llamado “The Ritz-Carlton Scent” en todas sus propiedades, lo que se ha convertido en una parte integral de su experiencia de marca de lujo.
3. Cines: algunas cadenas de cines utilizan el marketing olfativo para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la venta de productos. Por ejemplo, la cadena de cines Cinépolis utiliza un aroma a palomitas de maíz en sus cines para estimular el apetito y aumentar las ventas de alimentos y bebidas.
4. Restaurantes y cafeterías: utilizan el marketing olfativo para crear una atmósfera agradable y estimular el apetito. Por ejemplo, la cadena de restaurantes Hard Rock Cafe utiliza un aroma específico llamado “Love All, Serve All” en todas sus ubicaciones, lo que se ha convertido en una parte integral de su imagen de marca.  Por otro lado, Starbucks y Nespresso en el sabor de su café, ambos se cuidan de que en todos sus establecimientos reine un intenso olor a café recién molido. Un olor que enriquece la experiencia del consumidor sin que este sea consciente.
5. Automóviles: algunas marcas de automóviles utilizan el marketing olfativo para mejorar la experiencia del cliente y crear una conexión emocional con la marca. Por ejemplo, la marca de coches Ford utiliza un aroma específico en sus coches para crear una experiencia agradable para el conductor y los pasajeros.