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Merchandising: estrategia de promoción

El merchandising es una estrategia efectiva de promoción que implica el uso de productos promocionales o artículos de marca para aumentar la visibilidad de una empresa, […]
5 octubre, 2023

Cómo construir una marca fuerte: estrategias de Branding para empresas

El branding no se trata solo de un logo atractivo o un eslogan pegajoso; es la esencia misma de lo que tu empresa representa. Construir una […]
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Cómo hacer un buen plan de medios publicitarios

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Patrocinios: potenciando el éxito empresarial a través de asociaciones estratégicas

En el marketing contemporáneo, donde las estrategias evolucionan constantemente, surge un enfoque que trasciende las barreras convencionales: los patrocinios. Estas poderosas alianzas no solo generan un […]
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Big Data: el poder de los datos en el mundo del Marketing

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Guía del Estudiante

La presente guía recoge los aspectos más importantes de la actividad del Centro. En ella encontrarás información útil acerca de la organización, planes de estudio, departamentos, […]
17 agosto, 2023
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Plan de Estudios

Aquí podrás ver la distribución detallada de las asignaturas obligatorias año a año y por semestres, así como la relación de asignaturas optativas que podrás escoger a lo largo de los 4 cursos:
16 agosto, 2023
grado marketing

¿Qué es el grado en Marketing?

La Titulación en Marketing e Investigación de Mercados es un Grado de reciente creación, que se incorporó a la oferta de estudios de la Universidad de Málaga en el curso 2010-11, y que hoy en día resulta de gran trascendencia ante el actual entorno económico y empresarial. En el curso 2013-14 salió la primera promoción de dicho Grado. Durante estos primeros años esta titulación ha tenido una gran acogida tanto por parte de los estudiantes, cubriéndose todas sus plazas en la convocatoria de junio, como por el mercado empresarial.
5 septiembre, 2023
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29 abril, 2022

Reputación Online: la importancia de tener un “Plan de Crisis”

A la hora de interactuar en redes sociales, ya sea desde nuestra marca personal o desde una marca externa para la que trabajemos, es fundamental tener claro cómo lo vamos a hacer. Es decir, tener previsto algo que podríamos denominar como un “protocolo de actuación”.

En todo caso, dicho “protocolo” surge de manera casi natural una vez hayamos sentado las bases de la personalidad de la marca en cuestión, así como determinado sus valores y su territorio de marca. La prolongación de todos estos elementos y la coherencia que hay que mantener con ellos, dará como fruto el tono de la conversación que vamos a seguir en redes sociales, así como el tipo de respuestas que se corresponden mejor con la “forma de ser” de nuestra marca.

Pero claro, conocer el tono y la forma de conversar, no va a ser suficiente en todas las situaciones a las que nos enfrentemos. Cuando las menciones, comentarios y cuestiones que nuestros seguidores y fans nos lancen sean neutras o incluso positivas, va a ser bastante “sencillo” darles una respuesta y promover la interacción con ellos. Sin embargo, cuando estemos ante comentarios negativos, críticas, quejas, etc... no siempre vamos a tener tan claro qué responder o la forma adecuada de hacerlo. Así, cuando la situación se vuelve delicada, es muy recomendable tener un “Plan de Crisis” previo. Es decir, un documento dentro de nuestro Plan de Social Media, donde hayamos establecido con anterioridad los pasos que hay que seguir cuando nos surjan este tipo de cuestiones.

Podríamos decir que, dentro de un protocolo de actuación, se podrían englobar las acciones a llevar a cabo tanto en casos de menciones positivas como negativas. Si hablamos del Plan de Crisis, nos centramos principalmente en los casos negativos, llegando incluso a contemplar los más graves.

En esta completa y práctica infografía, podéis ver las distintas fases por las que puede pasar un proceso de crisis y sus diferentes desenlaces, según las acciones que se hayan llevado a cabo. (Fuente: Oscar del Santo y Carlos Quintanar).

crisis reputacion online

 

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Reputación online

¿Qué es la reputación online y cómo cuidarla?

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