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Si escuchas hablar a una persona de Marketing sobre Singles, Pink Market, Dinks, Jóvenes dependientes, Inmigrantes, ¿a qué crees que se están refiriendo?
Pues no son ni más ni menos que segmentos emergentes actualmente en el mundo. Es una realidad que la sociedad actual está evolucionando, el modelo tradicional está cambiando.
El mercado es muy diverso, con personas de distintos gustos, opiniones, poder adquisitivo… Los segmentos emergentes no son más que grupos homogéneos: mismas características, necesidades, comportamientos, poder adquisitivo…. que están destacando en el mercado actual, y que hay que ofrecerles productos acorde con ellos.
Por ejemplo, el grupo Pink Market es el colectivo homosexual; podríamos hacerle una radiografía como: menores de 40 años, con formación universitaria, tienen un perfil económico medio-alto, son muy consumistas, fieles a las marcas…
Es una realidad este colectivo, es un nicho de mercado, una oportunidad a las empresas para ofrecerles productos adaptados en exclusiva a ellos; un ejemplo lo tenemos en la cadena de hoteles dirigida al público gay, como el Hotel Axel en Barcelona.
Todos hemos escuchado sobre las guías Michelin y lo útiles que son; pero, ¿sabemos cuál fue su origen? ¿Y si os dijera que fue Michelin quien las creó para que los propietarios de los coches franceses hicieran más kilómetros y fueran necesarios más cambios de neumáticos?
Pues sí, es cierto.
Michelin quería que se cambiaran más neumáticos con mayor frecuencia, y para ello ideó una guía que hiciera de clasificación de los restaurantes del sur de Francia, dirigiendo a los parisinos a pasar fines de semana en Provenza y La Riviera. También publicó guías de viaje donde se incluían mapas y lugares de interés, todo para promover el uso del automóvil y que hubiera un mayor volumen de conducción.
Imaginaos que de forma simultánea en ciudades como Madrid, Roma, Londres, Atenas, L.A., Washinton, Buenos Aires, Taiwan, …, paseasen zombis por las calles, asustando a los viandantes…
Espeluznante, ¿no?
Veamos cómo fue en Madrid, donde 40 zombis pasearon por el centro de la ciudad….
Para captar la atención de los consumidores y conseguir mantenerlos, los mensajes publicitarios han de ser más imaginativos, más divertidos y más gratificantes a los consumidores. Recordemos que los clientes son dueños del mando a distancia, y nuestro anuncio debe captar su atención para que no cambie.
Romper con las reglas, renovación, provocación, …
Algunas veces, las empresas emiten a propósito anuncios que saben van a crear polémica para así sobresalir de los anuncios y conseguir captar la atención de los consumidores.
En Marketing queremos conocer a nuestro cliente, para ofrecerle exactamente lo que quiere.
Conocer su comportamiento pasado, para entender su comportamiento presente y predecir su comportamiento futuro. Para ello, deberemos tener en nuestra mano información. La información para las empresas es un aspecto estratégico importantísimo y una herramienta de Marketing fundamental. Una de las herramientas básicas en el Marketing es la Investigación de Mercados.
Podemos definirla como el proceso de recopilación, procesamiento y análisis de información sobre clientes, competidores y el mercado.
En este artículo, vamos a comentar una metedura de pata clásica del Marketing basada en una investigación de mercados: la errónea decisión de Coca-cola de introducir, hace unos años, la nueva Coca-cola.
