- Grado en Marketing e Investigación de Mercados
Uno de los objetivos primordiales para cualquier marca dentro de su estrategia, es la de diferenciarse entre sus competidores y ser influyente y relevante ante la audiencia.
Para ello, no sólo se ha de conseguir alcanzar ese punto de influencia donde todos nos escuchen y valoren lo que tengamos que decir; también hay que crearse una buena reputación online y mantenerla, pues será el pilar básico que sustentará esa imagen influyente a lo largo del tiempo.
Así, tenemos que trabajar sobre la imagen y los valores que queremos transmitir como marca, y cuidar sobre todo que la visión que se percibe de nosotros se corresponda con aquello que hemos querido comunicar y mostrar de nosotros mismos. ¿Cómo lo hacemos?
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No sólo evolucionan, sino que deben evolucionar. Por qué?, porque el cliente cambia, por lo que el logo, el “dibujo” que representa a la marca, debe hacerlo también.
Veamos si no cómo ha cambiado el Logo de Pepsi desde su creación hasta la actualidad:
También podemos observarla en la marca de automóviles Volkswagen:
Un cliente insatisfecho le cuenta su mala experiencia a al menos 11 personas…
El conocimiento del cliente es básico, porque es el bien más apreciado en la empresa. Con sus actuaciones, decide qué empresa sigue en el mercado y quién no.
Muchas veces, las empresas se esfuerzan por captar más clientes, para incrementar su cuota de mercado, pero muchas veces se olvidan del cliente actual, al que no saben retener, al que no saben cuidar. Es decir, no hay una buena gestión de la satisfacción del cliente.
¿Por qué se debería estimular las quejas, crear sistemas para que los clientes pueda expresar sus quejas?
• Los clientes insatisfechos se van a la competencia, además de hablar mal de nosotros.
• Un cliente satisfecho cuenta su experiencia a 5 personas, mientras que un cliente insatisfecho lo cuenta a al menos 11 personas. Pero ahora en la era digital, internet permite que un cliente insatisfecho puede llegar a millones de personas…
Una Marca no es un mero nombre: pretende crear una serie de asociaciones positivas que la reflejan.
Por ejemplo, si vemos esta marca:
Cerrando los ojos…, qué significado posee??
………
………
• Éxito
• Prestigio
• Poder
• Alta tecnología
• Rendimiento
• ….
Todo eso y más hemos pensado visualizando únicamente la marca Mercedes.
Un estudio descubrió que el 72% de los consumidores pagarían un 20% más por su marca favorita en detrimento de su competidor más cercano, y que el 40% de ellos pagaría un 50% más por su marca favorita.
A finales de los 90, Páginas Amarillas contrató a una empresa consultora de Marketing para que les diseñara un proyecto de revitalización de las ventas.
Los objetivos planeados por esta empresa para ese año eran de lograr unas ventas por valor de 200 millones de euros. Pero, este objetivo no se estaba logrando, parecía que habría una desviación negativa de casi 20 millones de euros. Por lo tanto, Páginas Amarillas quería vender más, para llegar al volumen de ventas presupuestado.
Se tomaron muchas decisiones para ello, pero nos centraremos en una muy concreta.
Marketing Directo